Introducción al Servicio de Soporte técnico al Modelado de procesos

El hecho de que el modelado sea una actividad habitualmente ligada a la zona de negocio y organización de los clientes hace que los servicios de apoyo que se le prestan habitualmente se centren en la funcionalidad de las herramientas de modelado y en su apoyo para la definición de los procesos. En muchas ocasiones, la iniciativa de modelado es impulsada y mantenida por estos departamentos de negocio y no siempre apoyada o respaldada por los departamentos de sistemas de la información, quienes sí podrían tener medios para su mantenimiento y administración.

Descripción del Servicio

Se trata de la prestación de servicios profesionales expertos para la optimización y estabilización (primero) y el mantenimiento y soporte técnico (después) de las plataformas de modelado de procesos, para lo cual se tendrán en cuenta las expectativas de los clientes respecto de estas plataformas, así como todo el abanico de posibilidades funcionales, técnicas y de integración que ofrecen estos productos para su óptimo aprovechamiento.

Un análisis pormenorizado de necesidades y situación actual derivará en propuestas del siguiente tipo:

Establecimiento, dimensionado y estabilización de los entornos necesarios para la puesta en marcha de una metodología adecuada de trabajo en la actividad de modelado (entornos de preproducción y producción).

Optimización de recursos hardware, considerando la virtualización de los entornos

Dimensionado y optimización de la plataforma y la red de comunicación para la mejora del rendimiento de la plataforma.

Plan de licencias optimizado de los productos

Consolidación de la información de modelado y establecimiento del proceso de certificación de los procesos

Apoyo a la certificación de la plataforma de acuerdo a la normativa interna de la organización, que permita la transferencia de competencias acordadas al departamento de sistemas.

Integración de la plataforma de modelado con el sistema de gestión de usuarios (LDAP)

Definición e integración de los grupos de usuarios y políticas de acceso para actividades de la plataforma de modelado.

Monitorización de la actividad de usuarios dentro de la plataforma de modelado.

Generación de informes a medida de las necesidades de los distintos usuarios

Desarrollo de elementos necesarios externos de integración y traspaso de información desde y hacia otros sistemas, como por ejemplo una suite de automatización de procesos BPMs.

Etc.